Términos y condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Golfo Travel presta tours en lancha por el Golfo de Fonseca y el servicio de transporte entre El Salvador y Nicaragua: el tramo marítimo, en nuestras lanchas, y el tramo terrestre, con transportistas autorizados que coordinamos. Tramos prestados por terceros: antes de tu viaje te indicamos por WhatsApp quién presta tu tramo terrestre. Cada transportista responde por su tramo, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

2. Datos del proveedor

Golfo Travel, nombre comercial de Heydi Carolina Robles Montiel, persona natural · frente a la Oficina de Migración, La Unión, El Salvador · reservas@golfotravels.com · WhatsApp +503 7878 8279.

3. Cómo se perfecciona tu reserva

Reservas en línea en nuestra página de reservas o por WhatsApp al +503 7878 8279 indicando fecha, hora y número de personas. Los cupos son por persona y según la capacidad de cada lancha. El tour a Isla Zacatillo y las salidas del servicio de transporte en martes se confirman manualmente por WhatsApp; las demás salidas quedan confirmadas al reservar. Recibirás la confirmación con fecha, hora, punto de encuentro o recogida, precio y el enlace a estos términos y a la política de privacidad (es tu copia del contrato). Meanguera, Conchagüita, pesca artesanal y chárter privado se cotizan y confirman por WhatsApp.

4. Precios, pago y costos no incluidos

Precios en dólares (USD), por persona, salvo la tarifa de grupo de Isla Zacatillo indicada en la página del tour. El precio publicado incluye impuestos. El pago se debe realizar en efectivo antes de abordar la lancha. No recibimos pagos en línea, con tarjeta ni por transferencia, y nadie de Golfo Travel te pedirá pagar por esos medios. Por disposición legal, todo pago debe realizarlo únicamente el titular del medio de pago. No incluidos: tasas fronterizas de Nicaragua y El Salvador (se pagan en efectivo a las autoridades), alimentación salvo indicación, y equipaje extra en el servicio de transporte: incluido 1 mochila o maleta + 1 bolso de mano; tabla de surf $15, bicicleta $10, maleta adicional $10.

5. Tu derecho de retracto (Ley de Protección al Consumidor, Art. 13-A)

Si reservaste a distancia (web, WhatsApp o correo), puedes dejar sin efecto tu reserva sin justificarlo y sin penalidad dentro de los 8 días siguientes a la reserva, siempre que el servicio no haya empezado. El servicio empieza: (a) en las salidas desde El Salvador, cuando subes al transporte que te lleva a la oficina de Migración de La Unión o, si ya estás en La Unión, cuando te presentas en esa oficina y das tu nombre para que verifiquemos tu reserva; (b) en las salidas desde Nicaragua, cuando subes al transporte que te lleva a la oficina de Migración; (c) en el tour a Isla Zacatillo, cuando te presentas en la oficina de Migración de La Unión y verificamos tu reserva. Basta un mensaje por el mismo canal en que reservaste. Como el pago se realiza en efectivo antes de abordar la lancha, retractarte no te genera ningún cargo.

6. Cambios y cancelaciones

(a) Puedes cancelar o cambiar la fecha sin costo desde el enlace de tu reserva hasta 96 horas antes de la salida; después, escríbenos por WhatsApp o por correo. El cambio de fecha está sujeto a disponibilidad. (b) Como el pago se realiza en efectivo antes de abordar la lancha, cancelar no te genera ningún cargo. Si no te presentas, la salida se considera perdida. (c) Si suspendemos o cambiamos una salida por fuerza mayor o caso fortuito (clima, estado del mar u orden o decisión de cualquier autoridad gubernamental), te avisaremos y podrás elegir entre reprogramar sin costo o cancelar tu reserva, sin otra compensación. (d) Los horarios son estimados. Los retrasos por causas ajenas a Golfo Travel (clima, mar, tráfico, trámites migratorios) no son incumplimiento. No respondemos por vuelos, hospedajes ni conexiones que pierdas por esas causas: deja al menos 4 horas de margen. (e) Si reservaste a distancia, mientras dure tu derecho de retracto se aplica el punto 5. (f) Devoluciones: si ya pagaste y la salida no se presta, total o parcialmente, por fuerza mayor, caso fortuito o causa atribuible a Golfo Travel, te devolvemos lo pagado por la parte no prestada. Si no se presta por causa tuya (documentos incompletos, inadmisión migratoria o una conducta que impida el embarque), te devolvemos la parte no prestada menos los costos demostrables que ya hayamos pagado por ti (LPC Art. 17 i).

7. Puntualidad y no presentación

Debes estar en el punto de encuentro o recogida a la hora indicada en tu confirmación (oficina de migración de La Unión a las 7:00 am hacia Nicaragua; punto central en León a las 7:00 am hacia El Salvador; recogidas en San Salvador, La Libertad y El Cuco según la ruta). El transporte terrestre espera 10 minutos en el punto de recogida y la lancha zarpa a la hora publicada; si no te presentas, la salida se considera perdida y aplica el punto 6 (b). Intentaremos contactarte al número de tu reserva.

8. Requisitos migratorios y documentos

Cada viajero es responsable de cumplir los requisitos de salida y entrada de El Salvador y Nicaragua: pasaporte vigente, copias, visa CA-4 o visa nicaragüense según nacionalidad, pre-chequeo migratorio de Nicaragua en línea y tasas fronterizas. Te compartimos información general sobre los requisitos, pero verificarlos y cumplirlos te corresponde a ti. Por ley debemos verificar tus documentos antes de embarcar, y no podremos embarcarte si están incompletos. Si una autoridad te niega la salida o la entrada, el tramo ya realizado se considera prestado y el resto se trata como cancelación por causa del viajero (puntos 6 b y 6 f). Si una autoridad te niega la entrada a un país por no cumplir sus requisitos, los gastos de estadía y de retorno que la ley pone a cargo del transportista y que Golfo Travel tenga que pagar por esa causa serán a tu cargo, por el monto que se compruebe.

9. Menores de edad

Los menores viajan siempre con un adulto responsable que reserva por ellos. Un menor de 18 años que viaje solo, con uno solo de sus padres o con un tercero debe presentar, además de su pasaporte vigente, la autorización de salida del país que exija la autoridad migratoria del país del que sale: al salir de El Salvador, la autorización notarial que pide la Dirección General de Migración y Extranjería; al salir de Nicaragua, la que exija la autoridad migratoria de Nicaragua. Sin ella no podrá abordar y aplica el punto 7. Los niños viajan con chaleco salvavidas adecuado a su talla y siempre bajo la supervisión directa de su adulto responsable, quien responde por su cuidado durante todo el viaje. Si en tu reserva viajan menores de edad, te contactaremos antes del viaje para confirmar su edad, sus documentos de salida y que tengamos un chaleco salvavidas de su talla. Si no hay uno adecuado, te avisamos para cambiar la fecha o cancelar la reserva (punto 6).

10. Seguridad, riesgos de la navegación y conducta

Viajar en lancha por mar abierto implica riesgos propios de la actividad, del mar, del clima y de la navegación, que no siempre se pueden prever ni evitar (por ejemplo: oleaje, cambios de marea o de clima, movimientos bruscos de la lancha, golpes, caídas, salpicaduras y mareo). Al reservar declaras conocerlos. Para reducirlos, las lanchas cuentan con techo, asientos y equipo de seguridad, y antes de zarpar la tripulación imparte la instrucción de seguridad. Son obligatorios el chaleco salvavidas durante toda la navegación y los zapatos acuáticos para abordar; debes permanecer sentado mientras la lancha navega y seguir siempre las indicaciones del capitán y de la tripulación, y no se permite consumir alcohol a bordo. El capitán o las autoridades gubernamentales navieras o migratorias pueden retrasar, desviar o suspender la salida por seguridad o por decisión de la autoridad (aplica el punto 6 c). Podemos negar el embarque o el servicio a quien esté bajo efectos del alcohol u otras sustancias, no siga las instrucciones de seguridad o ponga en riesgo a los demás (aplica el punto 6 f). Si tienes movilidad reducida, estás embarazada o tienes una condición de salud, infórmalo directamente a la tripulación antes de abordar; por tu privacidad no registramos datos de salud. Decidir si puedes viajar es tu responsabilidad, según tu criterio.

11. Equipaje y pertenencias

Incluye 1 mochila o maleta y 1 bolso de mano (excedentes: punto 4). Tu equipaje debe ir identificado con tu nombre y teléfono. En la lancha habrá salpicaduras y humedad propias del mar: protege tu equipaje y tus pertenencias en bolsas impermeables y lleva ropa que pueda mojarse. Los objetos de valor (dinero, documentos, teléfonos, cámaras, computadoras, joyas y medicamentos) viajan siempre contigo y bajo tu cuidado. Respondemos por el equipaje que entregues a nuestra custodia conforme a la ley. No respondemos por daños causados por fuerza mayor, por el estado o la naturaleza del propio objeto, por la humedad o las salpicaduras propias de la navegación cuando el equipaje no iba protegido, ni por objetos que permanecen bajo tu cuidado. Para atender un reclamo con rapidez, repórtalo a la tripulación antes de retirarte del lugar de llegada o del vehículo. Te recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra equipaje, salud y cancelación.

12. Fotos, videos y opiniones

Durante el viaje la tripulación puede tomar fotos y videos. Las tomas en que aparezcas de forma reconocible y tu opinión con tu nombre y país solo se publican si nos lo autorizaste al reservar; si no lo autorizaste, no las publicamos y las eliminamos dentro de los 30 días siguientes al viaje. No publicamos fotos ni videos en los que un menor de edad sea reconocible. Puedes retirar la autorización cuando quieras (política de privacidad, secciones 4 y 9).

13. Atención, reclamos y autoridad

Atendemos consultas y reclamos por WhatsApp al +503 7878 8279 o por correo a golfotraveltours@gmail.com, en español o inglés. Te confirmamos por el mismo medio que recibimos tu reclamo, con la fecha de recepción: ese mensaje es tu comprobante. Te invitamos a escribirnos primero para resolverlo directamente; también puedes acudir a la Defensoría del Consumidor, que ofrece mediación y conciliación voluntarias, y a los tribunales competentes de El Salvador. Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador y no te obligan a ningún medio alterno de solución de controversias. Las acciones derivadas del contrato de transporte prescriben en el plazo que establece la ley. La versión en español prevalece sobre cualquier traducción.

14. Cambios a estos términos

Publicaremos cada versión con su fecha y avisaremos los cambios relevantes por nuestros canales. Cada reserva se rige por los términos vigentes al momento de reservar, que quedan enlazados en tu confirmación.

15. Aceptación electrónica y copia del contrato

Al confirmar tu reserva en línea o por WhatsApp aceptas estos términos por medios electrónicos. Con la confirmación recibes el enlace a esta versión, que conservamos con la fecha de tu reserva (LPC Art. 22). Tus datos personales se tratan según la Política de privacidad, que aceptas junto con estos términos al reservar. Para gestionar tu reserva usamos proveedores que alojan la información fuera de El Salvador (Política de privacidad, secciones 6 y 7).

Versión 2.4 · 12 de octubre de 2026 · Golfo Travel, La Unión, El Salvador. Cualquier cambio se publicará en esta misma página con su fecha.